Pelanggan Dapat Berikan Saran ke Manajamen

Kepuasan pelanggan tidak hanya dari menu yang dipesan. Namun ada hal yang lebih dari itu, kepuasan pelanggan dapat dilihat dari respon atau timbal balik yang diberikan pelanggan kepada restoran. Dengan adanya Guest Advice Card, para pelanggan dapat memberikan saran atau kritikan kepada manajemen restoran yang dikunjungi.

BaraNews, Tangerang, 21 Desember 2019 – Restoran-restoran yang dikelola oleh PT Mahawirya Makmur Sentosa (PT MMS) berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. PT MMS mengelola restoran steak premium Barapi Meat & Grill, restoran burger enak Bar Burger by Barapi dan beberapa cabang dari brand d’BestO Chicken & Burger. 

“Lembar Guest Advice Card, yang biasa disebut GAC ini sudah berjalan enam bulan yang lalu. Penerapan GAC di cabang-cabang yang dikelola PT MMS guna menjawab segala apresiasi yang diberikan oleh para pelanggan,” ucap Ahmad Rifai, Marketing Communications Executive & Digital Spesialist di PT Mahawirya Makmur Sentosa.

Penerapan GAC ini diterapkan di beberapa restoran yang dikelola PT MMS. “GAC ini telah tersebar di restoran steak premium Barapi Meat & Grill cabang Rawa Belong dan Kreo Kota Tangerang, restoran burger Bar Burger by Barapi cabang Cempaka Putih dan Ampera Garden, sedangkan restoran franchising d’BestO Chicken & Burger cabang Binus, Menteng Wadas dan Pademangan,” lanjutnya.

“Setiap cabang memiliki target pengumpulan GAC yang berbeda-beda di setiap bulannya. Tim marcom menentukan jumlahnya dari berbagai aspek agar dapat terlaksana dengan baik,” terusnya.

Rifai menambahkan bahwa setiap lembar GAC sangat memiliki nilai dan berharga. “Setiap lembar GAC sangat berharga bagi kami, karena kami ingin menindaklanjuti kritik dan saran dari para pelanggan setia. Dari lembar GAC kami bisa mengetahui keinginan pelanggan dan pelanggan yang bersimpati memberikan penilaian juga akan ikut senang karena permintaannya diwujudkan oleh manajemen,” tambahnya.

Saat ini lembar GAC masih sistem offline atau membagikan lembar GAC pada para pelanggan. “Saat ini masih menggunakan selembaran kertas, namun nantinya, tim marcom akan membuat sistem berbasis online dan pengisiannya pun langsung dari gadget. Insya Allah penerapan GAC online ini akan diterapkan bulan Februari 2020,” tutupnya. (fay)