Kepuasan pelanggan tidak hanya dari menu yang dipesan. Namun ada hal yang lebih dari itu, kepuasan pelanggan dapat dilihat dari respon atau timbal balik yang diberikan pelanggan kepada restoran. Dengan adanya Guest Advice Card, para pelanggan dapat memberikan saran atau kritikan kepada manajemen restoran yang dikunjungi.
BaraNews, Tangerang, 2 Januari 2020 – Restoran steak Barapi Meat & Grill selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Restoran steak yang terkenal akan citarasa sempurna ini, selalu mengistimewakan steaklovers dengan menjawab aspirasinya.
“Lembar Guest Advice Card, yang biasa disebut GAC ini sudah berjalan enam bulan yang lalu. Penerapan GAC sudah tersebar di restoran steak Barapi Meat & Grill di semua cabang,”ucap Ahmad Rifai, Marketing Communications Executive & Digital Spesialist di PT Mahawirya Makmur Sentosa.
Penerapan GAC ini guna mengetahui bentuk kepuasan para pelanggan. “GAC ini dijadikan sarana untuk para pelanggan dalam mengutarakan kesan saat menikmati steak di restoran steak terbaik di kota ini,” lanjutnya.
“Setiap cabang restoran steak memiliki target pengumpulan GAC yang berbeda-beda di setiap bulannya. Tim marcom menentukan jumlahnya dari berbagai aspek agar dapat terlaksana dengan baik,” terusnya.
Rifai menambahkan bahwa setiap lembar GAC sangat memiliki nilai dan berharga. “Setiap lembar GAC sangat berharga bagi kami, karena kami ingin menindaklanjuti kritik dan saran dari para pelanggan setia. Dari lembar GAC kami bisa mengetahui keinginan pelanggan dan pelanggan yang bersimpati memberikan penilaian juga akan ikut senang karena permintaannya diwujudkan oleh manajemen,” tambahnya.
Saat ini lembar GAC masih sistem offline atau membagikan lembar GAC pada para pelanggan. “Saat ini masih menggunakan selembaran kertas, namun nantinya, tim marcom akan membuat sistem berbasis online dan pengisiannya pun langsung dari gadget. Insya Allah penerapan GAC online ini akan diterapkan bulan Februari 2020,” tutupnya. (fay)
